ID
English
Bahasa Indonesia
8 menit read
Copied!
Mengalami kecelakaan atau kerusakan motor bisa menjadi pengalaman yang membuat stres. Artikel ini membahas langkah-langkah praktis untuk mengajukan klaim asuransi motor dengan cepat dan mudah, agar Anda mendapatkan manfaat perlindungan sesuai polis tanpa hambatan.
Kecelakaan atau kerusakan pada sepeda motor bisa terjadi kapan saja, dan memiliki asuransi motor memberikan perlindungan finansial yang penting. Namun, banyak pemilik asuransi yang tidak mengetahui cara mengajukan klaim dengan benar, yang dapat menyebabkan klaim ditolak atau diproses lebih lama.
Menurut data dari Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI), pada tahun 2024, total klaim yang dibayarkan oleh industri asuransi umum mencapai Rp 49,9 triliun, meningkat 8,5% dibandingkan tahun sebelumnya. Dari jumlah tersebut, klaim asuransi kendaraan bermotor menyumbang sekitar Rp 7,81 triliun, menunjukkan peningkatan sebesar 11% dari tahun sebelumnya.
Statistik ini memperjelas bahwa klaim asuransi kendaraan, termasuk motor, merupakan hal yang umum terjadi. Namun demikian, banyak pemegang polis belum memahami dengan baik prosedur yang harus diikuti. Karena itu, penting untuk membekali diri Anda dengan pengetahuan yang tepat.
Sebelum membahas secara teknis cara mengajukan klaim, mari kita lihat terlebih dahulu kapan sebaiknya klaim dilakukan dan dalam situasi apa Anda berhak mengajukannya.
Tidak semua insiden layak untuk diajukan sebagai klaim. Mengetahui kapan klaim bisa dilakukan adalah langkah awal untuk memanfaatkan polis secara efektif. Berikut situasi umum yang dapat Anda klaim:
Motor mengalami kerusakan akibat kecelakaan
Kendaraan hilang karena pencurian
Rusak akibat bencana alam (jika tercantum dalam polis)
Kerusakan karena vandalisme atau tindakan kriminal
Tabrakan yang melibatkan pihak ketiga (dan Anda memiliki perluasan jaminan)
Jika Anda mengalami salah satu situasi di atas, segera lakukan pelaporan. Penundaan hanya akan memperbesar risiko klaim ditolak.
Setelah memahami situasi yang dapat diklaim, kini saatnya masuk ke bagian utama: langkah demi langkah proses klaim yang harus Anda ikuti agar permohonan Anda diproses cepat dan tanpa hambatan.
Proses klaim bisa terasa rumit jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya. Namun dengan panduan yang tepat, Anda bisa mengajukan klaim secara sistematis dan efisien. Berikut langkah-langkahnya:
Langkah pertama dan paling krusial adalah melakukan pelaporan ke pihak asuransi sesegera mungkin. Idealnya, laporan dibuat dalam waktu maksimal 3 x 24 jam sejak kejadian. Ini akan mempercepat proses administrasi dan penilaian klaim.
Penyedia seperti Oona menyediakan saluran digital untuk pelaporan—baik melalui aplikasi maupun portal online. Anda hanya perlu menyiapkan:
Nomor polis
Informasi waktu dan lokasi kejadian
Kronologi singkat
Informasi pihak ketiga (jika ada)
Setelah laporan diterima, Anda akan menerima instruksi lanjutan terkait dokumentasi dan prosedur berikutnya.
Setelah pelaporan awal dilakukan, langkah selanjutnya adalah mengamankan bukti visual yang akan memperkuat klaim Anda.
Dokumentasi adalah kunci validasi klaim Anda. Tanpa bukti visual, perusahaan asuransi tidak dapat memverifikasi tingkat kerusakan atau penyebab kejadian secara objektif.
Ambil foto dari:
Kerusakan motor dari berbagai sudut
Plat nomor kendaraan
Situasi lokasi kejadian (jika masih memungkinkan)
Kerusakan properti lain atau pihak ketiga yang terlibat
Setelah bukti visual disiapkan, Anda perlu melengkapi dokumen administratif sebagai dasar klaim yang sah.
Dokumen merupakan syarat formal yang akan dinilai dalam proses persetujuan klaim. Kelengkapan dan keakuratan data sangat memengaruhi kecepatan penanganan.
Jenis Dokumen |
Fungsi |
|---|---|
Salinan polis asuransi |
Bukti keanggotaan dan perlindungan aktif |
Fotokopi STNK dan SIM |
Bukti legalitas kendaraan dan pengendara |
Kronologi kejadian tertulis |
Rincian objektif versi Anda |
Laporan polisi |
Diperlukan untuk kecelakaan berat/kehilangan |
Bukti foto kerusakan |
Bukti visual dari lapangan |
Surat tuntutan pihak ketiga |
Untuk klaim Tanggung Jawab Hukum |
Sediakan salinan fisik dan versi digital untuk mempermudah proses verifikasi oleh tim asuransi.
Setelah dokumen siap, Anda akan diarahkan ke bengkel rekanan untuk pemeriksaan lanjutan dan estimasi biaya perbaikan.
Bengkel rekanan menjadi titik evaluasi akhir sebelum keputusan klaim diberikan. Di sana, motor Anda akan diperiksa oleh tenaga surveyor dari asuransi, dan dibuatkan estimasi biaya serta waktu perbaikan.
Pastikan Anda membawa seluruh dokumen yang dibutuhkan. Beberapa lokasi tidak dapat memproses klaim jika dokumen tidak lengkap atau tidak dibawa secara fisik.
Tahap berikutnya adalah menunggu proses penilaian akhir dari pihak asuransi untuk menentukan apakah klaim Anda disetujui atau tidak.
Setelah semua tahap sebelumnya dilalui, Anda hanya perlu menunggu proses verifikasi dan keputusan akhir dari pihak asuransi. Waktu pemrosesan umumnya berkisar antara 3 hingga 14 hari kerja tergantung kompleksitas kasus.
Jika disetujui:
Anda akan menerima notifikasi resmi
Kendaraan diperbaiki langsung atau diganti dengan sistem reimbursement
Jika ditolak:
Anda akan menerima surat penolakan disertai alasannya
Anda berhak mengajukan keberatan atau banding sesuai ketentuan polis
Setelah proses klaim Anda masuk ke tahap verifikasi, peran Anda sebagai pemegang polis sebenarnya belum selesai. Ada beberapa langkah strategis tambahan yang bisa Anda lakukan untuk mempercepat persetujuan klaim dan memastikan semuanya berjalan lancar.
Agar klaim Anda tidak hanya disetujui tetapi juga diproses cepat, perhatikan hal-hal berikut:
Ajukan klaim segera setelah kejadian
Simpan bukti dan dokumen secara rapi (fisik dan digital)
Gunakan bengkel rekanan untuk efisiensi penanganan
Pastikan polis Anda masih aktif dan sesuai manfaat
Dengan mengikuti langkah-langkah ini secara tertib, Anda akan menghindari kesalahan umum yang sering membuat klaim tertunda atau bahkan ditolak.
Di bagian selanjutnya, kami akan merangkum inti dari seluruh proses ini, serta menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemilik polis asuransi motor.
Mengajukan klaim asuransi motor tidak harus rumit, selama Anda memahami prosedurnya dan menyiapkan segala dokumen yang dibutuhkan dengan baik. Proses dimulai dari pelaporan cepat, dokumentasi kerusakan, hingga pengajuan ke bengkel dan menunggu hasil verifikasi. Dengan mengikuti alur yang benar, Anda bisa memastikan klaim diproses tepat waktu dan tidak ditolak karena alasan administratif.
Penting juga untuk tidak menunda pelaporan dan selalu menyimpan dokumen dalam bentuk digital dan fisik. Jika Anda memanfaatkan asuransi dari penyedia yang terpercaya dan mengikuti semua syarat, perlindungan dari risiko akan terasa nyata dan efektif.
Untuk Anda yang belum memiliki perlindungan menyeluruh atas kendaraan roda dua, saatnya mempertimbangkan Asuransi Motor Oona—praktis, digital, dan siap membantu Anda setiap saat.
