ID
English
Bahasa Indonesia
8 menit read
Copied!
Kehilangan koper, jatuh sakit, atau perjalanan tertunda saat liburan di luar negeri bisa bikin panik. Tapi kalau Anda punya asuransi perjalanan, semuanya bisa ditangani lebih mudah. Artikel ini membahas cara klaim asuransi perjalanan Oona dalam 5 langkah mudah, beserta tips agar proses klaim lancar dan cepat.
Bayangkan Anda sedang liburan ke Jepang, lalu koper Anda tidak muncul di belt bagasi. Atau Anda terserang demam tinggi di Bangkok. Situasi seperti ini bukan cuma bikin stres—tapi juga bisa menguras biaya dan waktu. Kabar baiknya, kalau Anda punya asuransi perjalanan luar negeri (internasional) dari Oona, Anda akan terlindungi dengan baik.
Menurut data dari Allianz Partners, sekitar 30% klaim asuransi perjalanan terjadi karena keterlambatan dan pembatalan penerbangan, disusul oleh klaim medis darurat sebesar 20%.
Sayangnya, banyak pemegang polis tidak tahu cara mengajukan klaim saat sedang berada di luar negeri. Padahal prosesnya cukup mudah, asal Anda tahu langkah-langkah dan dokumen yang harus disiapkan.
Klaim asuransi tidak harus ribet, apalagi kalau Anda tahu urutannya. Di bawah ini adalah panduan lengkap dan rinci berdasarkan prosedur Oona serta praktik umum klaim asuransi perjalanan.
Sebelum mulai klaim, cek apakah kejadian yang Anda alami masuk dalam daftar manfaat polis (benefit coverage) yang Anda beli.
Jenis Kejadian Umum |
Ditanggung oleh Oona? |
|---|---|
Perubahan dan pembatalan perjalanan |
✔ Ya |
Biaya pengobatan darurat di luar negeri |
✔ Ya |
Kehilangan/keterlambatan/ kerusakan bagasi |
✔ Ya |
Kehilangan dokumen perjalanan |
✔ Ya |
Perjalanan ke zona konflik |
✘ Tidak |
Penyakit yang sudah ada sebelumnya |
✘ Tidak |
Tips:
Selalu baca bagian Manfaat dan Pengecualian di ringkasan polis.
Simpan file PDF polis digital Anda sebelum berangkat, atau print satu salinan.
Dokumen yang lengkap dan akurat akan mempercepat proses klaim. Jangan tunggu pulang ke Indonesia—kumpulkan dan scan semua bukti saat kejadian masih hangat.
Jenis Klaim |
Dokumen Pendukung yang Dibutuhkan |
|---|---|
Klaim Medis Darurat |
Surat dokter, hasil diagnosis, kuitansi rumah sakit, paspor, boarding pass |
Perubahan atau pembatalan |
Boarding pass, tiket, konfirmasi penundaan dari maskapai, bukti biaya tambahan (hotel/transport) |
Kehilangan Bagasi |
Laporan kehilangan dari maskapai (PIR report), laporan polisi, bukti nilai barang yang hilang |
Kehilangan Dokumen |
Surat kehilangan dari kepolisian setempat, surat keterangan kedutaan jika paspor hilang |
Evakuasi Medis atau Repatriasi |
Surat rujukan medis, rekomendasi dokter, laporan transportasi medis yang digunakan |
Checklist Digital:
Scan semua dokumen dan simpan di Google Drive/Dropbox
Foto bukti fisik di ponsel sebagai backup
Catat waktu dan tempat kejadian secara detail
Jika Anda mengalami insiden saat berada di luar negeri baik sakit mendadak, kehilangan dokumen, atau keterlambatan penerbangan, segera hubungi tim bantuan darurat Oona. Layanan ini tersedia 24 jam dan dapat diakses dari mana pun Anda berada.
Cara Menghubungi |
Keterangan |
|---|---|
Hotline 24 Jam |
Nomor kontak darurat tercantum di lembar polis dan di halaman Oona |
Tersedia di email konfirmasi polis dan halaman klaim Oona |
|
Portal Klaim |
Formulir klaim bisa diakses langsung di halaman klaim resmi Oona |
Bantuan yang Bisa Diberikan:
Rekomendasi rumah sakit rekanan terdekat di lokasi Anda
Bantuan logistik seperti ambulans atau transportasi ke fasilitas medis
Pendampingan evakuasi medis atau repatriasi jika diperlukan
Verifikasi cashless treatment untuk layanan rumah sakit tertentu
Tips: Simpan file PDF polis Anda dan bookmark halaman klaim di browser ponsel sebelum keberangkatan. Ini akan mempermudah saat Anda butuh akses cepat ke bantuan.
Setelah menghubungi tim Oona dan menyiapkan dokumen, Anda bisa isi formulir klaim digital secara online melalui halaman klaim resmi Oona. Formulir biasanya mencakup:
Data pemegang polis
Rincian insiden (jenis klaim, kronologi)
Nilai klaim
Daftar dokumen terlampir
Tips: Gunakan bahasa yang jelas dan padat dalam menjelaskan kronologi. Hindari istilah ambigu.
Setelah Anda mengisi formulir dan mengunggah dokumen lengkap, proses klaim akan masuk ke tahap verifikasi oleh tim Oona. Di sinilah pentingnya untuk memantau status klaim secara berkala dan memastikan tidak ada dokumen yang tertinggal.
Tahapan Proses |
Estimasi Waktu |
Keterangan |
|---|---|---|
Verifikasi awal dokumen |
1–5 hari kerja |
Mengecek kelengkapan dan kejelasan dokumen |
Validasi & investigasi klaim |
5–10 hari kerja |
Peninjauan dokumen lebih detail dan validasi kronologi/keabsahan |
Pencairan atau keputusan akhir |
7–14 hari kerja (jika tidak ada kendala) |
Pengajuan pembayaran klaim atau permintaan dokumen tambahan jika perlu |
Catatan: Estimasi ini bersifat umum dan bisa berubah tergantung jenis klaim, kelengkapan dokumen, serta volume klaim yang sedang diproses.
Metode |
Keterangan |
|---|---|
Email follow-up |
Gunakan alamat email yang tercantum dalam polis atau di halaman klaim resmi |
Kontak hotline Oona |
Tersedia 24 jam untuk update klaim, jika Anda butuh jawaban cepat |
Periksa ulang apakah ada dokumen yang kurang lengkap
Cek apakah insiden benar-benar masuk dalam cakupan manfaat
Ajukan klarifikasi tertulis dengan tambahan bukti jika diperlukan
Jangan ragu hubungi layanan pelanggan Oona untuk bantuan penjelasan lebih lanjut
Liburan ke luar negeri bisa jadi pengalaman luar biasa—tapi juga berpotensi menimbulkan situasi tak terduga. Dari sakit mendadak, kehilangan bagasi, hingga penerbangan yang dibatalkan, semua bisa mengganggu rencana Anda.
Kabar baiknya, kalau Anda memiliki asuransi perjalanan dari Oona, semua risiko itu bisa dikelola dengan lebih mudah. Dengan memahami langkah klaim yang tepat, Anda nggak perlu panik atau bingung ketika insiden terjadi. Cukup ikuti alur yang sudah dijelaskan:
Pastikan insiden masuk cakupan polis
Kumpulkan dokumen pendukung sejak awal
Hubungi tim bantuan Oona 24/7
Isi formulir klaim dan unggah dokumen secara online
Pantau proses dan siap lakukan follow-up
Dengan proses digital, transparan, dan dukungan dari tim yang siaga 24 jam, Anda bisa menikmati liburan tanpa rasa khawatir. Lihat produk asuransi perjalanan Oona.
